Oversikt

Kronans Apotek har over 320 apotek i hele Sverige, fra Skåne i sør til Lappland i nord, og raske e-handelsleveranser over hele landet. De tilbyr reseptbelagte, helse- og skjønnhetsprodukter skreddersydd for enhvers behov.

Ingrid ble grunnlagt med et mål om å skape leveringsopplevelser som passer til folks liv ved å la e-handelsbedrifter levere bærekraftig vekst og gi kunder muligheten til å tilpasse levering og retur. Resultatet er en bedre total kundeopplevelse og større effektivitet for både forhandleren og transportøren.

Utfordring

Sammen med Ingrid leveranseplattform identifiserte Kronans Apotek tre forretningsutfordringer i forhold til leveringsprisstrategi og bærekraft.

For det første ble kjøp av lav ordreverdi funnet å påvirke fortjenestemarginene.

For det andre var ikke produktinntektsmarginene nok til å dekke kostnadene ved leveranser.

For det tredje møtte Kronans Apoteks forbrukere lite incentiv til å velge grønnere leveringsalternativer.

Løsning

Conversionista! analyserte dataene, laget hypoteser og begynte å eksperimentere med den innebygde A/B-testfunksjonaliteten til Ingrid Delivery Checkout.

Det vi gjorde var å erstatte det forhåndsvalgte gratis leveringsalternativet med en grønnere leveringsmetode, presentert øverst i kassen. Deretter utforsket vi fem kombinasjoner av leveringskostnader for å identifisere hvilken pris som ville gi det beste konverteringsresultatet.

Lønnsom og bærekraftig

Priseksperimentering ga resultater. Kronans Apotek eliminerte ordrer med lav verdi som hadde en negativ innvirkning på fortjenestemarginene – derav den lavere konverteringsfrekvensen – og hjalp kundene deres med å ta mer bærekraftige leveringsbeslutninger.

Med dette resultatet økte vi den totale nettomargininntekten med enorme 11%!

✅ 14% conversion rate reduction

✅ 2% økning i total omsetning

✅ 25% økning i grønnere leveringsalternativ 

✅ 11% net margin omsetning

 

Noen ord fra vår ekspert

Andreas Gref – Experimentation Lead 

Jeg hadde gjort noen tidligere eksperimenter med å prøve ut forskjellige kombinasjoner av fraktpriser og gratis fraktgrense. Fra det visste jeg allerede at det var et stort potensial, men vi hadde ikke helt den rette hypotesen…

For å få alt til å fungere trengte vi data om marginer og leveringskostnader per pakke utenom alle de «normale» dataene. Så da jeg startet dette spesifikke eksperimentet, visste jeg at det var potensial, men jeg ville ha forventet at vi skulle kjøre en lengre serie med eksperimenter før vi fant gull, men det gjorde vi ikke!

Det første som slår meg med resultatet er hvor massiv innvirkningen var på de kostbare ordrene med lav ordreverdi. Netto negative ordrer ble redusert til en fjerdedel! Og normalt ville en 2% økning i inntektene vært fantastisk, i dette tilfellet er det bare en bonus. Når jeg tenker på dette som en helhet, er jeg veldig glad for å se et vinn-vinn-scenario for både grønnere leveringsalternativer og fortjeneste i ett. Bærekraft og profitt kan gå hånd i hånd. Bærekraft og optimalisering gjør absolutt det!

Velkommen til å laste ned våre case-lysbilder, og ta en dypere titt på testspesifikasjonene.