Det er ikke vanskelig å A/B-teste. Det vanskelige er å prioritere de RIKTIGE eksperimentene – de som gir mest valuta for pengene.
Fyndiq manglet ikke testidéer. Det fantes allerede en velfylt backlog da Conversionista kom inn i bildet.
Vi gjennomførte en konverteringsevaluering, noe som fylte opp backloggen deres enda mer.
Fyndiq manglet heller ikke en testkultur. De jobber løpende med optimalisering og har dedikerte ressurser. Løpende optimalisering er viktig og blir prioritert.
Hva er det da som mangler?
Om Fyndiq
Fyndiq AB er Sveriges største marketplace, med over 1 500 forhandlere som sammen selger over 500 000 røverkjøp i Fyndiqs e-handel. Alt fra mote og skjønnhet til mobiltilbehør og elektronikk.
1. Starten – Hva var utgangspunktet?
Det vi bidro med i starten var en strukturert prosess for å finne de RIKTIGE testene å gjennomføre. Det gjorde vi i to trinn.
- Vi har arbeidet med å optimalisere og teste e-handels-sider i mange år. Etter en stund så vi problemstillinger og løsninger som gjentar seg. Basert på dette har vi utviklet en 5-trinnsmodell for e-handelskonvertering. Denne modellen kunne vi bruke for å finne ut HVOR i Fyndiqs e-handelsflyt det var størst forbedringspotensial.
- Når vi hadde fått et inntrykk av hvor potensialet var størst sorterte vi backloggen på nytt slik at testhypotesene med størst potensial havnet på toppen.
Konverteringsevalueringen delte alle funnene inn i:
- Just do it – forandringer som egentlig er enkle og kan løses raskt eller som er kritiske
- Utforske – der hvor vi f.eks. manglet sporing for å kunne ta datadrevne beslutninger rundt problemområdene
- Testområder – der data allerede fantes og testhypoteser kunne utarbeides med en gang
Det primære arbeidet innebar å tilføre struktur, og kvalitetssikre og prioritere testhypoteser på en datadrevet måte – for å maksimere utfallet av de testene som ble gjennomført.
2. Den hovedmistenkte: produktsiden
Vår e-handelsmodell ga et bilde av hvor siden lakk mest og hvor forbedringsarbeidet med A/B-testing skulle fokuseres. Vi valgte å begynne med produktsiden, siden den hadde:
- Høy bounce rate
- Lav add to cart rate
Den var også en viktig landingsside. Mange besøkende begynte sitt besøk og sitt kjøp her. Mye trafikk, mange som forlater den direkte og få som legger i handlekurven, og det er den siden besøkende tar sin kjøpsbeslutning på. Produktsiden var rett og slett Fyndiqs e-handelshjerte.
Produktsiden er e-handelens hjerte. Her finnes store muligheter for å påvirke den besøkendes kjøpsbeslutning.
Daværende design:
3. A/B-test – Samle de viktigste konverteringselementene
Se for deg at dine besøkende ser på siden din gjennom en tom dorull. Det som er synlig i det begrensede synsfeltet finnes. Det som ikke synes finnes ikke. Derfor må viktige elementer ligge i nærheten av hverandre, så den besøkende instinktivt ser dem uten å måtte lete rundt.
Til hypotesen hører også erfaringen om at brukerens fokus ligger til venstre på skjermen, snarere enn til høyre, noe som har blitt påvist i tidligere brukstester.
Vår hypotese var:
Å tydelig gruppere produktsidens primære konverteringselementer: Bilde, Pris og Kjøpsknapp. I begynnelsen var disse spredd utover siden, og det manglet en kobling mellom dem.
The three Ps of a Perfect Product page: Picture – Price – Putton
Nytt design:
Rent teknisk og innholdsmessig var det en veldig enkel test. Vi mer eller mindre byttet plass på spalten i midten og høyrespalten. Da fikk de mest sentrale elementene en fremtredende rolle på produktsiden – inntil hverandre.
4. Resultat
A/B-testen kjørtes i gang og viste:
- 4,9% økning i Add to Cart
- Økt sluttkonvertering med +3,7%
- Tilsvarer økt omsetning på 616 050 kr per måned
Ved hjelp av vår metode kunne vi, sammen med Fyndiq, finne hypotesen med størst potensial, løfte den opp på prioriteringslisten og implementere en liten, enkel forandring som ga et godt resultat
5. Langsiktig optimalisering
Analyse av testresultatet ga som vanlig opphav til neste generasjon med hypoteser, utover den tidligere prioriterte testloggen. Arbeidet med å optimalisere produktsidene fortsatte løpende.