1. Ability first then motivation
Första keynote var BJ Fogg – En av världens ledande beteendeforskare från Stanford.
Han visade sin Behavior Model: B= mat
A change in( B)ehavior will happen when there is (m)otivation, (a)bility and a (t)rigger, at the same time.
En av hans teser är att ordningen måste vara trigger först, sedan ability sist motivation. Dvs att om inte möjligheten (ability) finns så kommer ingen motivation i världen att kunna skapa ett beteende. Jag tyckte det var intressant eftersom jag tycker att jag ser många exempel på det omvända.
Eftersom jag är en detaljnörd påpekar jag ofta hur exakt man måste skriva en formulär-etikett, hur man gör positiva felmeddelanden, hur man förenklar formulär etc. Jag tycker ofta att det finns massor att göra bara för att förenkla för användaren att göra färdigt det man kom för. Men såna petigheter tråkar ut management och man hoppa gärna direkt till ”Motivation”. Större knapp! Bättre rabatt! Fri frakt! Try for free! Jag tror många skulle behöva ta till sig BJ Foggs tankar och börja fundera över ”Ability”.
Hans Behaviour model hittar du här »
2. From Tech to Features to Experience
Jared Spool från User Interface Engineering är en av tyngsta UX-gurusarna (på mer än ett sätt). Han pratade om de tre generella utvecklingsstegen när en ny teknik slår igenom: Technology-Features-Experience. Han gav exempel från ordbehandling:
T:Wang Word processor . En 50 kilos klump som krävde en veckas utbildning
F: Wordperfect med 1700 features
E: Microsoft Word lanserades med bara 70 features. Men man hade kopierat de 70 som behövdes rån WordPerfect.
Om vi ska översätta detta till vår egen värld (webben) så kan man tex. titta på meterologi-sajter.
Teknologi- Hur i hela världen ska vi kunna ta all vår met-data och publicera på nätet överhuvudtaget?
Features- Nu kan vi det – Hur gör vi den mest kompletta och detaljerade översikten över vädret – Yr.no
Experience – umbrellatoday.com svarar på frågan : Behöver jag ta med mig paraplyet idag eller inte? Ja eller nej?
Yr & UmbrellaToday – Vilken är features och vilken är Experience?
3. Users lie
Sandra Nieahaus från Closed loop marketing höll som vanligt ett bra föredrag. Det som jag tog med mig var hennes påstående – ”Users lie”. Om man frågar en användare efter ett användartest – ”Hur gick det?” så svarar de – ”Jo, det gick väl ok”. Men om man tittar på filmen så ser man hur de kliar sig i huvudet, rullar med ögonen, hamrar på tangenterna och visar allmänna tecken på uppgivenhet och frustration Därför är det vikigt att man i sina tester fångar Icke-verbal kommunikation.
Det bekräftar också det som jag brukar predika – Att man kan kasta webbenkäterna i soptunnan och börja testa i stället.
4. Den viktiga komponenten inom optimering – Hjärnan
Här får jag mitt eget ex av Brainfluence av Roger Dooley
Jag var fascinerad över hur mycket fokus på den här konferensen glidit över på ”Neuromarketing”, ”Behaviour Economics” och liknande.
I början var det mest fokus på A/B testing case studies, test-verktyg och liknande. Men nu har fokus hamnat på att förstå de bakomliggande faktorerna till varför människor väljer ett alternativ framför ett annat. Eller varför de väljer att inte välja alls.
Jag skulle tippa att 1/3 av presentationerna hade minst en bild på en hjärna. Det här bekräftar att vi är på väg åt rätt håll med vårt arbete. Å andra sidan så visar det på att vi inte är unika i det synsättet heller.
Här är några must-reads för the Neuromarketer:
Brainfluence av Roger Dooley
Influence av Robert Cialdini
Åk själv nästa år eller gå på Conversion Jam
Det var det hele. Nästa år får du åka själv. Eller komma på Conversion Jam i höst, där några av talarna kommer att finnas!
*Fotografierna är tagna från Conversion Conference Facebook page
You can also read the English version here:
Top 4 takeaways from ConversionConference San Francisco »
